转自：中国消耗者报【AST-30】姣嶅瓙鐩稿Е 鍥涙檪闁撱偣銉氥偡銉ｃ儷 鎭瓙銈掕ゲ銇?2浜恒伄姣嶃仧銇?/a>2012-05-10銉儞銉?&Treasure锛堛儷銉撱兗锛?/td>238鍒嗛挓VNDS-2847】楹椼仐銇嶇京姣嶃伄娣倝姹?/a>2012-03-25NEXT GROUP&$銉嶃偗銈广儓銈ゃ儸銉?/td>119鍒嗛挓CADV-230】楂樼礆銈姐兗銉椼伕銇勩倝銇ｃ仐銈冦亜EX 宸ㄤ钩闄愬畾4鏅傞枔 2

“小米智能家居官方旗舰店商品页面声称晒单返50元红包，但我发现商家给出的晒单示例图竟全是五星好评，我以为该作为涉嫌携带消耗者‘好评返现’。”北京消耗者李星（假名）近日向《中国消耗者报》3?15消耗者之声全媒体互动平台反馈，行将于9月1日起实践的《汇注反不高洁竞争暂行纪律》明确纪律“不得以返现、红包、卡券等形态利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动作为”。

《中国消耗者报》记者造访发现，对于“好评返现”问题已成为汇注投诉热门。除传统的在外卖或快递包裹中放手好评返现卡片的神气外，如今商家“好评返现”的形态也曾披上新外套，在商品宣传页面抛出“钓饵”后，具体功令需磋商客服智商知道。有的店铺在平台位列“榜单TOP10”，有的商品好评率高达99%，触及小米、松下、鹿客、西门子、踱步者等多个品牌。

晒单返红包需“五星好评”

触及商品好评率达98%以上

7月15日，记者在电商平台小米智能家居官方旗舰店看到，店铺首页大图宣传的8款商品中有6款称晒单返10元至30元不等的红包，并称“抢完为止，详询客服”。

记者翻开一款标价999元的智能门锁商品继续，页面小心列出晒单返元红包的具体功令：“下单购买小米全自动智能门锁碳素黑并付款获胜的用户，证明成绩后初次评价，且为15字以上评价+3张晒单图片（含商品）。追评、默许评价、与商品无关的评价均为无效评价。系统审核通事后，截图评价内容磋商在线客服恳求50元红包。”记者小心到，该作为商家给出的4张“卖家晒单示例图（参考）”均为五星好评。记者筹划店铺客服该作为对评价内容有何条件，客服回复“15个字+3个图”的五星好评。记者看到，小米智能家居官方旗舰店首页显现店铺插足电商平台“五金建材民众店铺榜TOP10”。

除小米智能门锁外，其他品牌的智能门锁也存在相似问题。电商平台松下智能家居旗舰店一款标价为1399元的松下智能门锁的商品先容页显现“满额晒图享好礼”，店铺客服东说念主员对此暗示：“产品完成装置用得好不错晒图说一下使用的信得过感受（需五星），晒产品（20字以上+2至5图）不错磋商咱们登记发赠品。”记者发现该商品的好评率为99%。

电商平台Lockin鹿客旗舰店一款标价为2399元的鹿客智能门锁的商品细则页也显现“晒买家秀送30元红包，筹划客服”，店铺客服东说念主员对此回复：“20字以上优质考语，发布带上#家门口的打卡形态##鹿客智能锁#两个话题。”记者小心到，该店铺的平均好评率高达99%。

在电商平台西门子智能家居旗舰店，记者看到一款券后价1299元的西门子智能门锁的商品细则页显现“优质晒图奖红包”“晒图3张以上+15字以上为36元，晒图3张以上+视频+15字以上为50元”，同期有“晒图内容须客不雅、信得过、好意思不雅、正当”的小字刻画。当记者就此筹划店铺客服时，对方暗示“20字以上+4张图片”，优质便是好评。

“晒单赢好礼”需磋商客服

平台暗示严重违章会被下架关店

记者发现，除传统的在外卖或快递包裹中放手“好评返现”卡片的神气外，如今商家“好评返现”“好评返礼”的形态也曾披上新外套，在商品宣传页面抛出“钓饵”后，具体功令需磋商客服智商知道。记者在电商平台搜索枢纽词“晒单赢好礼”看到，名次靠前的10个商品均是踱步者耳机旗舰店售卖的耳机。记者筹划客服对评价内容有何条件？客服暗示：“满星+10至20字评价+2至3张晒图发给咱们，选礼品包邮发出。”

记者在电商平台搜索枢纽词“晒单评价”发现，名次靠前的多个商品配图显现“晒图专享红包3元，磋商客服领取”“3张晒图+笔墨好评，磋商客服领15元红包”等，触及的灯六合灯具标的部和翔鸿悦产品专营店的该款商品好评率为100%。

7月23日，记者筹划电商平台客服对“好评返现”的关系监管步履。客服东说念主员暗示，平台不允许商家抵消耗者“好评返现”或以作为为名变相“好评返现”。如若存在问题，平台会有相应步履处理商家。

另一电商平台在线客服对记者暗示：“卖家应允好评返现/删评返现属于卖家的私东说念主应允作为，有违平台评价产品的初志。咱们有成心的部门对商家如期作念排查，如若核实商家如实存在违章作为，这边平凡是扣分能够缩小信誉度，严重的话会下架商品能够关闭店铺处理。”

记者造访发现，对于“好评返现”的问题已成汇注投诉热门。7月23日，记者在黑猫投诉平台上搜索枢纽词“好评返现”，色情直播截止显现有16237条关系投诉，投诉对象触及各大电商平台、汇注订餐平台、短视频平台等。其中，有消耗者投诉“买了一盒炸鸡，送货上门后发现袋子里有一张好评返现卡”，有消耗者称“商家应允好评返现，半个月未完毕，客服推脱无准确回复”，还有消耗者吐槽“就冲着好评去的，这样多好评蓝本是通过好评返现的本事弄来的”。

法律东说念主士：

“好评返现”涉嫌侵害消耗者多项权利

7月25日，北京理说念讼师事务所主任讼师王久成在吸收记者采访时暗示，商家在商品页面声称“晒单返红包”“晒图享好礼”，但本色却需消耗者“五星好评”智商取得，涉嫌组成变相的“好评返现”“好评返礼”。商家涉嫌利诱消耗者作出可能不信得过的评价，再以此评价对商品进行宣传，进而涉嫌不实能够引东说念主歪曲的宣传，可能会侵害消耗者的知情权、自主选择权、公正来回权。《反不高洁竞争法》纪律“标的者不得对其商品的性能、功能、质地、销售景况、用户评价、曾获荣誉等作不实能够引东说念主歪曲的贸易宣传，运用、误导消耗者。”商家的上述作为龙套了评价的客不雅性和公正性，龙套了商场公正竞争规律，不利于其他消耗者作出正确默默的选择。

王久成暗示，如若商家违背《反不高洁竞争法》，照章可能会被商场监管部门责令罢手犯警作为，并处以罚金，情节严重的还可能会被捣毁营业牌照。电子商务平台标的者明知能够须知平台内标的者侵害消耗者正当权利，未接管必要步履的，照章与平台内标的者承担连带包袱。同期，商家的上述作为侵害消耗者正当权利的，还应向消耗者承担相应的民事包袱。

与此同期，部分商家为擢升销量和追赶利益，以“好评返现”或变相“好评返现”等形态携带消耗者给出好评，永恒以往，商家可能过度依赖外部激勉来获取好评，而忽视了最压根的产品或就业质地，不利于商家及行业的执久发展。

王久成苛刻，商家应辞退自发、对等、公正、诚信的原则，照章开展标的作为，公正参与商场竞争，不得实施汇注不高洁竞争作为，挫伤其他标的者能够消耗者的正当权利。平台标的者应完善关系经管功令，明确退却性作为及成果，加强对平台内竞争作为的圭表经管和监督，发现平台内标的者的犯警违章作为，实时接管必要的科罚步履。商场监管部门不错会同其他部门贯彻落实计策步履，加大查处处罚力度【AST-30】姣嶅瓙鐩稿Е 鍥涙檪闁撱偣銉氥偡銉ｃ儷 鎭瓙銈掕ゲ銇?2浜恒伄姣嶃仧銇?/a>2012-05-10銉儞銉?&Treasure锛堛儷銉撱兗锛?/td>238鍒嗛挓VNDS-2847】楹椼仐銇嶇京姣嶃伄娣倝姹?/a>2012-03-25NEXT GROUP&$銉嶃偗銈广儓銈ゃ儸銉?/td>119鍒嗛挓CADV-230】楂樼礆銈姐兗銉椼伕銇勩倝銇ｃ仐銈冦亜EX 宸ㄤ钩闄愬畾4鏅傞枔 2，诞生跨部门的信息分享机制，实时分享针对商家的举报、处罚纪录，对被经常举报的商家进行突击查验，严肃处理，阻难歪门邪道。消耗者在吸收标的者提供的商品或就业时，有权自主决定是否评价以及评价的内容。如若消耗者认为对商品或就业的体验感够不上好评的流程，靠近标的者的好评条件不错明确拒却，也不错向平台投诉反馈。